Termos e Condições de Uso

Ao utilizar os serviços do Estúdio Comerciais Top através de nosso Painel de Gravação, o usuário automaticamente CONCORDA, ACEITA e DECLARA CIÊNCIA de todas as cláusulas elencadas neste instrumento.

1. Do Objeto e Natureza do Serviço

O Estúdio Comerciais Top atua como provedor de serviços de áudio (gravação, produção e edição), operando através de um sistema de revenda licenciada. O Painel de Gravação é a ferramenta exclusiva para solicitação, gestão e recebimento de pedidos.

2. Dos Créditos e Prazos de Validade

• Validade Exclusiva: Todo crédito adquirido possui um prazo de validade determinado, informado no ato da compra dentro do Painel de Gravação.
• Expiração: Após o período informado, os créditos expiram automaticamente no sistema. Não há possibilidade de recuperação, reativação ou solicitação de reembolso por créditos expirados e não utilizados dentro do prazo.
• Responsabilidade: É dever do cliente gerir seu saldo e utilizar os créditos antes do vencimento.

3. Política de Reembolso

• Regra de Utilização: Não realizamos reembolso de pacotes que já tenham sido utilizados, ainda que tenha havido apenas 01 (uma) única utilização.
• Pacotes Não Utilizados: Caso nenhum crédito tenha sido consumido, o reembolso pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a compra.
• Processamento: O estorno será realizado em até 2 (dois) dias úteis por nossa equipe. Em pagamentos via Cartão de Crédito, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

4. Comunicação e Conduta

• Canal Exclusivo: Não é permitido o contato direto com locutores ou produtores. Toda e qualquer comunicação, dúvida ou instrução deve ser realizada obrigatoriamente através do Painel de Gravação, no campo específico de cada pedido.
• Tentativa de Contato Externo: O cliente que utilizar o sistema para tentar burlar a plataforma, enviando números de WhatsApp, e-mails ou solicitando contato externo com os profissionais, poderá ser banido permanentemente do Painel de Gravação sem direito a reembolso de saldos remanescentes.

5. Prazos, Urgências e Responsabilidades

Embora trabalhemos com uma estimativa de entrega rápida (muitas vezes em minutos), o Estúdio Comerciais Top não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Instabilidades na rede mundial de computadores (Internet).
• Problemas técnicos imprevistos ou indisponibilidade súbita de profissionais (saúde ou força maior).
• Pedidos de Urgência: Desaconselhamos o envio de pedidos para eventos "em cima da hora" que não permitam margem para eventuais ajustes ou correções. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de prazos exíguos do cliente.

6. Regravações e Correções

• Erros do Estúdio: Caso o locutor ou produtor cometa erros de leitura ou edição em desacordo com o texto enviado, a correção será realizada sem custo adicional, desde que solicitada em até 3 dias úteis.
• Erros do Cliente: Erros de ortografia, gramática, acréscimo/retirada de palavras ou escolha de estilo/locutor inadequado no ato do pedido são de inteira responsabilidade do cliente. Nestes casos, será necessário efetuar um novo pedido com novo desconto de crédito.

7. Alteração de Preços

O Estúdio reserva-se o direito de alterar os preços de seus serviços, pacotes e taxas a qualquer momento, visando manter o equilíbrio econômico do serviço, sem necessidade de aviso prévio. Os preços vigentes serão sempre os exibidos no Painel de Gravação no momento da compra.

8. Disposições Finais

Como operamos em regime de revenda, declaramos que não possuímos vínculo empregatício direto com os profissionais, atuando como intermediadores tecnológicos para viabilizar a produção de áudio. Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

9. Do Atendimento e Suporte

Para garantir a agilidade operacional, o Estúdio Comerciais Top estabelece os seguintes canais de suporte:

• WhatsApp (IA): O atendimento via WhatsApp é realizado exclusivamente por Inteligência Artificial (IA). Este canal é destinado a consultas rápidas e automatizadas.
• Atendimento Humanizado (E-mail): Caso necessite de suporte técnico humanizado para situações complexas, o cliente deverá enviar um e-mail para: gravadoracomerciaistop@gmail.com.
• Horário do Suporte Humanizado: O atendimento por e-mail ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
• Tempo de Resposta: O prazo médio para resposta de e-mails é de até 2 (duas) horas dentro do horário comercial estabelecido.